公共部門的兩難：當舊有系統遇上不斷提升的服務期望
現今市民期望公共服務能像頂尖數碼平台般流暢且高效，但許多政府機構、非政府組織、法定機構及醫療機構，仍然依賴深度嵌入的舊有系統運作。
現代化轉型並非易事。公共機構必須在嚴格合規、敏感數據治理及營運持續性之間取得平衡。全面更換系統往往成本高昂且風險巨大，而零散且依賴人手的流程，亦持續拖慢服務效率並加重資源壓力。
這項挑戰亦呼應香港特區政府於 2026 財政預算案提出的「AI+ strategy」，政府已撥款 1 億港元 以加速公共服務的數碼轉型。在此背景下， 由香港生產力促進局（HKPC）舉辦的 AI with HKPC —「Innovating Public Services, Driving the AI Transformation」Solution Day，匯聚公共部門領袖、科技供應商及業界持份者，共同探討實際且安全的 AI 應用方案。
活動為知識交流與方案探索提供了聚焦平台，展示政府、公用事業、醫療及社會福利機構的真實 AI 應用案例。
協作方案：iMBrace 與 HPE GreenLake
於活動展區中，iMBrace 與 Hewlett Packard Enterprise 攜手展示公共機構如何在不影響現有營運基礎下，安全推動現代化轉型。
透過展位展示，與會者深入了解 HPE GreenLake 的消費模式如何提供安全且可擴展的混合基礎架構，同時 iMBrace Enterprise AI Collaboration OS 可直接整合至現有舊有系統，而無需進行高成本的系統替換。
此方法讓機構能以循序漸進方式實現現代化，同時保留營運持續性、治理及合規性。
iMBrace 六大核心重塑營運模式
為展示具治理能力的 AI 如何於複雜公共部門環境中有效運作，iMBrace 展示了其六大互聯 AI 核心模組，如何於真實工作流程中協同運作。
- 將非結構化數據轉化為可執行智能
公共機構每日需處理大量零散的通訊、表格、報告及支援文件。iMBrace 的 CommsIQ™ 與 DocIQ™ 模組可即時擷取多模態通訊內容，並將非結構化資訊轉化為結構化、可供 AI 使用的智能數據。
- 提供具情境感知的決策支援
單靠數據並不足夠，還需要結合營運情境。OntoCore™ 會根據機構規則、政策及工作流程映射資訊，而 InsightsIQ™ 則提供即時營運洞察，支援更快速且更具依據的決策。
- 維持營運持續性與治理能力
現代化不能以犧牲合規為代價。FlowOps™ 可協調現有 ERP、資料庫及營運系統之間的端對端工作流程，而 GovernCore™ 則於整個 AI 生命周期中維持可審計性、治理能力及監管監督。
這些模組共同展示 AI 如何在保留透明度、問責性及機構控制權的同時，提升公共部門營運效率。
為何 Human-in-the-Loop AI 如此重要
整個活動中，其中一個最重要的主題就是「信任」。
公共機構不能依賴不透明的「黑盒」自動化處理關鍵任務服務。治理能力、可解釋性及問責性，仍然是企業 AI 應用不可或缺的重要元素。
因此，iMBrace 在展示中強調其 Human-in-the-Loop Guarantee 平台並非取代人類專業知識，而是讓 AI 處理如文件擷取、工作流程協調及推理支援等高勞動密集型工作，同時確保專家仍然完全掌控最終決策。
透過無縫升級流程及審核檢查點，機構能在不犧牲監管能力及公眾信任的前提下，大規模提升營運效率。
展望未來：公共服務的新時代
HKPC 活動中的討論與交流清楚反映出一項轉變：公共機構已不再思考是否應採用 AI，而是如何以負責任、安全且可規模化的方式部署 AI。
透過具治理能力的 AI 編排及安全混合基礎架構，機構如今已有實際可行的路徑，在不拆除現有系統的情況下推動營運現代化。公共服務的未來，不在於全面替換，而在於智能化連接及強化舊有基礎架構。
iMBrace 感謝 HKPC 與 HPE 促成具意義的交流，並展示支持 GovTech 創新未來的實際 AI 解決方案。
總結
公共服務的現代化，並不需要推翻舊有系統，而是需要更智能地將其連接起來。
iMBrace 與 Hewlett Packard Enterprise 攜手，為公共機構提供安全橋樑，協助其從零散的人手操作模式，邁向具治理能力、由 AI 驅動的數碼服務。
準備好安全地提升您的公共服務效率了嗎？立即了解 iMBrace AI Collaboration OS 如何協助提升您的營運能力： imbrace.co.
請密切留意我們即將推出的更多精彩活動回顧 活動亮點。
