iMBrace 企業 AI 營運平台
您的業務流程並非一步到位，AI 也不應如此。
iMBrace 將每一次溝通、每一份文件、每項數據、每個決策與每項行動串聯起來，整合為一個具備統一治理機制的完整業務生命週期，從首次互動到最終成果，全程無縫銜接。
在維持每個環節完整脈絡的同時，讓 AI 代理、員工、客戶與企業系統緊密協作，實現端到端的業務流程整合。
問題所在
大多數 AI 工具能完成任務，企業卻需要貫穿始終的完整流程。
讀取文件固然有用，撰寫電子郵件可以節省時間，更新資料庫也能實現流程自動化。然而，真正的企業營運，往往不會在單一步驟中結束。
一項客戶需求可能涉及多次溝通、多份文件、不同部門、審批流程及企業系統。整個流程可能暫停數天，待新資訊到來後再度啟動，也可能隨著情況變化而調整方向。
當這些活動各自獨立處理時，業務脈絡便容易流失：
溝通紀錄分散於不同的通訊管道
文件與客戶紀錄彼此分離
工作流程的執行結果埋沒於系統日誌中
員工無法掌握 AI 已完成的工作
管理者無法追溯決策背後的原因
潛在的商業機會與服務機會因此錯失
iMBrace 將這些活動串聯起來，整合為一個持續運作、全程可追溯且責任明確的完整業務生命週期。
解決方案
從孤立的 AI 任務，邁向完整的業務生命週期
iMBrace 為每位客戶、每個個案及每項業務建立持續更新的營運紀錄。整合以下功能：
CommsIQ
理解並管理來自電子郵件、即時通訊、網頁聊天、社群媒體及其他通訊渠道的對話。
DocIQ
擷取、分類、驗證並串連表格、合約、發票、申請文件及其他業務文件中的資訊。
DataIQ
將結構化營運數據整理成可配置的紀錄、關聯、儀表板及業務應用程式。
智能協調
在長期執行的業務流程中，協調確定性工作流程、AI 代理、員工、審批程序及外部系統。
全生命週期工作區
讓每位獲授權的使用者全面掌握客戶資訊、個案狀況、目前進度、相關佐證資料、待處理事項及建議的下一步行動。
這些功能相互配合，將彼此孤立的自動化任務轉化為持續運作的業務流程。
運作方式
从第一个信号到最终成果
iMBrace 在客户、员工、AI 智能体和企业系统之间传递业务时， 始终保留完整的业务上下文。
捕获每一个
业务信号
客户发送消息、提交表单、上传文件、回应广告，或在企业系统中触发某项事件。
iMBrace 通过相应渠道捕获事件，并启动相应的业务流程。
识别客户及其
关联关系
iMBrace 识别客户、组织、账户或其他相关业务实体。
它将新的交互与现有关系、案例、交易、对话及历史活动关联起来。
创建或更新
业务生命周期
平台创建新的业务案例，或更新相应的业务生命周期。
这可能包括客户入驻流程、销售机会、信贷申请、服务请求、保险续保、订单处理或合规审查。
理解沟通内容、
文件和数据
CommsIQ 理解和分析对话内容。
DocIQ 提取并验证文件中的信息。
DataIQ 将分析结果与结构化运营记录关联起来。
iMBrace 不再将不同来源的信息孤立处理，而是将它们整合为统一的业务上下文。
协调 AI、人员
和业务流程
确定性工作流负责管理必要步骤，而 AI 智能体负责分析信息、提出建议并执行适当任务。
员工仍可参与审核、异常处理、审批以及需要维护客户关系的决策。
等待、记忆
并继续执行
业务流程并不总能立即完成。
iMBrace 可以在等待客户回复、缺失文件、审批、付款或外部事件时暂停。收到新信息后，流程会在保留原有上下文的基础上继续执行。
在整个企业范围内
采取行动
iMBrace 可以：
- 将工作分配给合适的员工
- 请求补充缺失的信息
- 生成并发送回复
- 升级处理异常情况
- 获取人工审批
- 更新 CRM、ERP 及核心业务系统
- 触发其他工作流或 AI 智能体
- 通知客户、员工或合作伙伴
保留每一次
事件和决策记录
每一项重要活动都会记录在完整的业务时间线上，包括：
- 发生了什么
- 由谁或什么触发
- 使用了哪些证据
- AI 提出了什么建议
- 哪些事项获得了人工批准
- 采取了什么行动
- 接下来需要做什么
- 最终取得了什么成果
由此形成连续、可治理的业务记录，而不仅仅是技术工作流日志。
持续改善下一次
业务成果
随着客户关系和业务事件不断积累，iMBrace 能够更深入地理解客户及其业务背景。
平台可以识别延误、风险、服务需求、最佳后续行动以及整个业务生命周期中的新收入机会。
全生命週期工作區
全面掌握客戶關係與業務進程
iMBrace 全生命週期工作區為員工及管理者提供推動業務持續進展所需的資訊。
針對每位客戶或每個個案，使用者都能查看：
客戶關係與實體資訊
目前的生命週期階段
完整的通訊時間軸
相關文件及擷取的資訊
結構化業務紀錄
待處理任務及負責人
審批事項與異常情況
AI 行動建議
佐證資料與資訊來源
服務水平協議（SLA）狀態及期限
過往的決策與執行紀錄
業務成果與商機
技術性工作流程在系統後端運作，讓業務使用者能專注於客戶、待辦工作，以及接下來需要採取的行動。
關係本體
將互聯資訊轉化為業務洞察
客戶不僅是一筆聯絡人紀錄。客戶與組織、員工、交易、產品、文件、對話、業務責任及決策之間，都存在著緊密的關聯。
iMBrace 透過這些實體建立關係本體，讓 AI 不僅理解資訊本身，更能理解資訊與業務之間的關聯。
本体通过实际的运营活动不断发展，构建出一幅关于业务的、持续关联的图景。
人类与 AI 协作
让 AI 承担适合它的工作。 让人始终掌握控制权。
iMBrace 允许每个组织自主决定 AI 可以独立执行哪些任务， 以及哪些环节必须由人参与。员工可以：
每一次 AI 与人工之间的交接，都清晰可见、受到管控并可供审计。
治理機制
完整業務脈絡，全面企業管控
只有在確保安全性與問責性的前提下，生命週期智能才能真正發揮價值。iMBrace 為通訊、文件、數據、工作流程及 AI 活動提供全面的治理機制。
基於角色與屬性的存取控制
跨业务场景管控访问权限。
紀錄、欄位及知識層級的權限管理
仅公开经授权的信息。
文件與資訊的來源及流向追蹤
保持证据与活动之间的关联。
AI 決策佐證
让 AI 决策可追溯。
人工審批機制
确保敏感决策受到管控。
完整的活動紀錄與稽核軌跡
保存业务记录。
以政策為依據的工作流程執行
在既定范围内运作。
模型與工具治理
管控人工智能能力。
企業身分識別整合
连接企业
身份。
營運監控與警示
查看需要关注的事项。
用户能够获取所需的上下文信息，同时不会暴露其无权访问的信息。
部署方式
讓 AI 智能部署於符合業務需求的環境
iMBrace 支援以下部署方式：
地端部署，實現最高程度的管控與數據自主權
将智能保留在企业环境内。
私有雲或虛擬私有雲部署
在受控的云环境中运行。
公有雲部署，提供靈活的擴展能力
将企业知识与工作流程转化为安全的 AI 应用。
混合式架構部署，結合本地與雲端 AI
结合本地与云端能力。
組織可使用本地模型、商用模型，或依照需求控管兩者的組合。敏感知識、向量化處理及資訊檢索可保留在企業內部環境中；在適當情況下，亦可透過經核准的雲端服務，進一步擴展平台功能。
開源與企業級平台
以開放式基礎賦能開發者，以全生命週期平台驅動企業營運
iMBrace 開源基礎為開發者及技術團隊提供所需的元件，用於建構及運行 AI 應用程式、工作流程、知識管道及整合方案。
開源基礎
開放建構
- 工作流程與 AI 代理開發
- 模型與工具連接
- 知識與資訊檢索管道
- 確定性執行機制
- API 與系統整合
- 自行託管部署
企業級全生命週期平台
自信營運。
- 客戶與實體關係管理
- 生命週期與個案管理
- CommsIQ、DocIQ 及 DataIQ 整合
- 關係本體
- 基於角色的業務工作區
- 任務、審批及服務水平協議（SLA）管理
- 企業治理與稽核
- 業務儀表板與成果衡量
- 行業及職能解決方案套件
- 企業級部署與託管支援
業務應用場景
一個平台，支援多種業務生命週期
iMBrace 可根據不同的營運需求靈活配置，無需重新建構底層平台。
業務價值
衡量業務成果，而非 AI 活動量
iMBrace 協助企業改善：
交付高效成果
客戶回應速度
流程處理週期
員工生產力
確保營運信任
數據完整性
營運問責性
決策一致性
服務水平協議（SLA）達成率
交付高效成果
客戶留存率
營收轉換率
交叉銷售與續約機會
實現合規就緒
合規準備程度
我們的目標不是建立更多 AI 代理或產生更多訊息，而是在完整業務脈絡與全面管控下，實現更卓越的業務成果。
Event Highlights
OpenClaw with Governance: A Tech Dream or a Business Reality? Webinar
在本次網絡研討會中，iMBrace 展示
超越單一步驟的 AI 應用
在完整的業務生命週期中，串連通訊、文件、數據、人員、工作流程及企業系統。
透過 iMBrace，每一次互動都為下一個決策提供依據，而每一個決策都推動業務持續向前。
情境驅動。 值得信賴。 合規可靠。