概觀
“在不斷發展的商業環境中，客戶參與度是王者，在我們的5P系列中，公司面臨著第三個挑戰：從傳統的、孤立的通訊渠道過渡到統一的、循環的參與模型。 "
挑戰：客戶現在面臨著複雜的數字渠道網絡
傳統上，企業一直依賴於針對原始且往往是過時渠道優化的應用程式和流程。 然而，隨著WhatsApp、微信、Instagram、表單、網絡聊天等現代消息平台的出現，客戶現在在數字接觸點的複雜網絡中導航，期望能夠在所有這些接觸點上無縫參與。
這種多樣性的渠道通常導致了分散的客戶體驗，因為新的渠道與自動化流程隔離開來，迫使公司需要手動管理它們。 結果就是 不一致和低效率，損害了客戶滿意度和規模。
其中一個認知是，事情不應該是自上而下，而應該是在一個循環的參與模型中。 參與有起點，但永無終點。 不應再有所謂的「已獲得關閉」階段，因為關係應該會持續發展，客戶會跨越各個渠道。
前面的帖子清楚地表明，變化是企業中唯一的恒定不變，我們應該為此做好準備。 我在上一篇帖子發布後與我的年輕同事交談，了解到他們的手機通訊錄中只有家人的聯繫方式。 他們使用不需要電話號碼的工具與朋友互動。 這意味著這些年輕人不使用WhatsApp。
進入iMBrace的智慧暫停無代碼自動化。
一個轉型性的解決方案，將不同的渠道連接成一個參與圈。 這種創新方法使客戶能夠按照自己的意願重新參與，提供了一致的服務和跨所有平台統一的體驗。
借助iMBrace，企業可以打破通訊孤島的隔閡，實現與今天客戶互動的動態性相符的流動、成本效益的規模。
用iMBrace擁抱參與的圈子。 因為在溝通領域，一致性是新的貨幣。
