WhatsApp 商業 API 提供者
WhatsApp 擁有 20 億用戶的龐大用戶基礎，對任何以客戶為中心的企業來說都是一個強大的工具。 但要使用 WhatsApp 進行商業溝通，您需要一個 WhatsApp Business API 提供者（BSP）。 但面對如此多的選擇，選擇正確的 BSP 可能會讓人感到不知所措。 本指南將幫助您做出選擇！
什麼是 WhatsApp 商業 API 提供者？
WhatsApp 商業 API 提供者是 WhatsApp 授權提供 WhatsApp 商業 API 存取權的公司。 該 API 允許企業將 WhatsApp 訊息功能整合到其現有系統中。
自 2022 年 5 月起，有兩種類型的 WhatsApp API 可用：WhatsApp 雲端 API 和 WhatsApp 商業 API。 這些高級解決方案使企業能够有效地与客户进行沟通并转化客户。 雖然WhatsApp Cloud API可以從WhatsApp BSPs獲得，但本博客專注於WhatsApp 商業 API。
WhatsApp 商業 API 提供者如何提供協助？
透過 iMBrace 等提供者連接到 WhatsApp 商業 API，品牌可以立即擴展個人化和自動化對話。 從營銷訊息和社交銷售到客戶支援和個性化通知，這些提供者提供了各種功能來增強客戶參與度。
使用 WhatsApp 廣播訊息
WhatsApp廣播提供了一個強大的工具，可以接觸潛在客戶和現有客戶。 WhatsApp广播不仅仅局限于简单的消息发送，还允许您包含交互式消息和行动呼叫（CTA）按钮，从而提高客户参与度。
使用 WhatsApp Business 簡化銷售
對於某些客戶來說，瀏覽電子商務網站可能很麻煩。 建立和優化線上購買旅程需要寶貴的時間。
WhatsApp Business 提供了一個更簡單的解決方案：WhatsApp 目錄和付款連結。 這些功能允許客戶在 WhatsApp 中瀏覽產品，並直接在熟悉的聊天介面中付款。 直接在 WhatsApp 中打造無縫購物體驗，充分利用這一點為您的品牌帶來優勢。
使用 WhatsApp 進行客戶服務
透過在客戶已有的地方提供卓越的支援來提升您的客戶體驗。 此外，您可以利用多個登入和機器人等功能來有效管理對話，以簡化支援工作流程並有效處理查詢。
透過個性化通知提醒和更新客戶
自動向客戶發送交貨狀態和其他訂單詳細資訊。 不再需要複製和貼上工作，同時不會出錯。
透過對話式人工智慧增強支持
WhatsApp 聊天機器人可以解決常見問題 (FAQ)，提供即時 24/7 支持，並讓人工代理處理更複雜的問題。 還可以收集互動期間的客戶資訊以進行有針對性的行銷活動，從而使您能夠個性化行銷策略並提高參與度。
WhatsApp 業務提供者：官方與第三方
本節重點介紹這三個 WhatsApp 業務提供者的異同：360dialog、聊天 API 和 Twilio。
360dialog & Twilio
360dialog 和 Twilio 是 WhatsApp 官方 BSP，提供豐富的訊息功能，例如檔案、圖像、位置、音訊、視訊、連結等。
聊天 API
聊天 API 是第三方 WhatsApp Business API 提供者，可以建立聊天機器人並將 WhatsApp 與業務系統整合。 聊天 API雖然方便，但缺乏官方提供者提供的穩定性和真實性。
官方與第三方
| 官方 (360dialog & Twilio) | 第三方 | |
|---|---|---|
| 廣播 | 即時且無限制。 根據 WhatsApp 的批准，可以提高發送限制。 |
6000 則訊息/天 秒間隔/訊息 |
| 合法性 | 已獲 WhatsApp 批准 | 違反 WhatsApp 條款（WhatsApp 可能會採取法律行動） |
| 已發送訊息內容 | 範本訊息需要批准 | 無限制 |
| 已驗證綠色徽章 | 可用 | 不可用 |
| WhatsApp 群組和用戶個人資料 | 不支持 | 支持 |
聊天 API 等第三方提供者在訊息內容方面提供了更多自由，但也有缺點。 它們缺乏 360dialog 和 Twilio 等官方 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 的功能和安全性。 另一方面，官方 BSP 要求企業事先提交訊息以獲得批准，以防止垃圾郵件。 這確保了企業和客戶獲得更高品質的體驗。
WhatsApp 訊息限制
- 第三方提供者： 聊天 API 等服務通常將每日訊息限制為 6,000 條，並延遲 5 秒發送，以避免垃圾郵件標記。 然而，使用聊天 API 等非官方提供者會增加您被 WhatsApp 封鎖的風險。
- 官方提供者： 360dialog 和 Twilio 提供即時訊息和無限廣播（按需付費）。
无论是使用聊天 API还是官方选项，都不要向之前未曾互动过的用户发送垃圾信息。。
可靠性與驗證：綠色勾號優勢
- 第三方提供者： 聊天 API 提供熟悉的體驗，鏡像 WhatsApp 網頁版和桌面版中的使用者個人資料和群組等功能。 然而，它缺乏官方批准印章。
- 官方提供者： 相較之下，使用 360dialog 和 Twilio 等官方 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 的企業可以申請令人垂涎的綠色驗證徽章。 該徽章象徵著合法性，並從一開始就與客戶建立信任，這是聊天 API 無法實現的關鍵優勢。
WhatsApp 範本和會話訊息
WhatsApp 官方商業解決方案提供者 (BSP)（例如 360dialog 和 Twilio）透過範本和會話訊息確保您的訊息符合 WhatsApp 法規。
範本訊息
用於行銷或出站通知（例如遞送提醒、預約提醒等）的預先核准的訊息格式。
- 對於用戶上次回覆後 24 小時內發送的訊息是必要的。
- 從 2023 年 6 月開始分類對話（實用程式、身分驗證、行銷）。
- 必須提交批准，費用因國家而異。
會話訊息
在用戶發起的對話中交換的訊息（自上次收到訊息起持續 24 小時）。 可以透過等待使用者訊息或發送範本訊息來提示回應來啟動。
手機號碼和連接：主要區別
| 官方 (360dialog & Twilio) | 第三方（聊天 API） | |
|---|---|---|
| 新手機號碼 | 360dialog: 需要新的或現有的商務手機號碼
Twilio: 需要新的虛擬號碼 |
不需要 |
| WhatsApp 網頁版/桌面版 | 不適用 | 必須斷開連接 |
| 手機網絡連接 | 不需要 | 始終需要 |
| WhatsApp Business 應用程式連接 | 不需要 | 始終需要 |
雖然聊天 API 允許您使用現有的電話號碼，但它有一些限制：
- 持續在線狀態： WhatsApp Business 應用程式需要持續在線，這會影響網路連接較差地區的穩定性。
- 有限的設備使用： 聊天 API 需要連接手機，無法與 WhatsApp Web/桌面版一起使用，增加了錯過訊息的風險。
官方 BSP 提供更大的靈活性：
- 無需持續連接： 即使沒有持續的網路連線或 WhatsApp Business 應用程式運行，360dialog 和 Twilio 也能正常運作。
- 多裝置登入： 它們允許在多個設備上同時登錄，確保訊息到達最合格的代理，以獲得更快的客戶支援。
WhatsApp商業 API 提供者費用和定價
| WhatsApp商業 API 提供者 | 官方 (360dialog) | 官方 (Twilio) | 第三方（聊天 API） |
|---|---|---|---|
| 手機號碼費用 | 6 – 25 美元/虛擬號碼 | 6.50 美元/Skype 號碼 | 不適用 |
| 提供者服務費用 | 50 – 65 美元/月 | 0.005 美元/訊息 | 第一個 WhatsApp 號碼免費 USD29 /每月每個附加 WhatsApp 號碼（自 2022 年 6 月起不再適用） |
| 前 1000 次對話 | 免費 | 免費 | 不適用 |
| 用戶發起的對話 | USD 0.0224 /對話 | USD 0.0224 /對話 | 不適用 |
| 業務發起的對話 | 0.0745 美元/對話 | 0.0745 美元/對話 | 不適用 |
入門效率：第三方與官方提供者
| 第三方（聊天 API） | 官方 (360dialog & Twilio) | |
|---|---|---|
| 帳戶審批週期 | 即時 | 1 – 2週 |
| 範本訊息審批期限 | 不適用 | < 48 小時 |
聊天 API 入門：
- 下載 WhatsApp Business 應用程式（iOS/Android）。
- 使用應用程式掃描二維碼進行設定。
360dialog 入門：
- 提供新的或現有的商務手機號碼（Skype 號碼或目前的 WhatsApp Business 號碼）。
- 填寫申請表並提供信用卡資訊（25 美元/月）。
- 連結 Facebook Business 帳號並建立 WhatsApp Business 個人資料。
- 生成连接的 API 密钥。
Twilio 入門：
- 建立 Twilio 帳戶： 註冊 Twilio 帳戶並為您的 WhatsApp Business 帳戶申請虛擬手機號碼。
- Facebook 驗證： 將您的商業登記文件提交給 Facebook 進行驗證和批准。 此過程通常需要 1-2 週（有關詳細信息，請參閱 Twilio 指南）。
範本訊息批准（帳戶批准後）：
您的帳戶獲得批准後，請提交您的 WhatsApp 範本訊息以供審核。 這些預定義訊息在發送給客戶之前需要獲得批准，並且通常在 48 小時內收到回覆。
使用情况：官方 BSP 與聊天 API
| 官方 | 第三方 | |
|---|---|---|
| 最佳公司規模 | 中大型企業 | 中小型企業 |
| 最適合 | 行銷、銷售、客戶支援、更新等 | 客戶支援和通知更新 |
與聊天 API 相比，官方業務解決方案提供者 (BSP) 提供更廣泛的功能：
- 已驗證的企業簡介： 建立信任和品牌形象。
- 互動式按鈕和清單訊息： 提高用戶參與度。
- 個性化促銷： 透過廣播進行有針對性的行銷。
升級到官方提供者的好處：
- 免费层：每月 1000 位使用者發起的對話（因提供者而異）。
- 有競爭力的定價： 與聊天 API* 相比，成本更低。
- 廣播功能： 無限制地發送大量訊息。
- 綠色勾號驗證： 提高品牌信譽（視資格而定）。
WhatsApp 商業 API 提供者比較
| 功能 | 聊天 API*（不再可用） | 官方 (360dialog & Twilio) |
|---|---|---|
| 經過驗證的綠色徽章 | 不可用 | 可用 |
| 每月費用 | 29美元* | 360dialog：25美元 /月 |
| 最適合 | 客戶支援和通知更新 | 行銷、銷售、客戶支援、更新和聊天機器人 |
| 最佳公司規模 | 中小型企業 | 中大型企業 |
| 帳戶審批期 | 不適用 | 1 至 2 週 |
| 發送的訊息內容 | 無限制 | 需範本訊息審批 |
| 廣播 | 6000 訊息/天 （5 秒間隔/訊息） |
即時，無限制（批准後增加） |
| WhatsApp 群組和用戶個人資料 | 支持 | 不支持 |
| 新手機號碼 | 不需要 | 360dialog: 新的或現有的 Twilio: 新的虛擬號碼 |
| 虛擬號碼費用 | 不適用 | 6 – 15 美元/號碼 |
| 範本訊息審批期限 | 不適用 | 48小時內 |
| 用戶發起/服務對話 | 不適用 | 0.0224 美元/對話 |
| 業務發起的對話 | 不適用 | 0.0745 美元/對話（舊）； 0.0425 美元 – 0.0732 美元/對話（2023 年 6 月） |
| 手機網路連線 | 始終需要 | 不需要 |
| WhatsApp Business 應用程式連接 | 始終需要 | 不需要 |
| WhatsApp 網頁版/桌面版 | 必須連接 | 不適用 |
| 現有聯絡人和對話歷史 | 保存并导入 | 保存并导入 |
