概觀
"社交客戶關係管理（Social CRM）現已成為各種規模企業的常態。品牌需要意識到，僅僅使用社交媒體已不再足夠。我們從社交互動中收集的信息能夠提供有價值的見解。所有部門都需要訪問這些數據是至關重要的。同樣，其他部門的客戶數據對於社交媒體團隊也非常有用。"
什麼是社交客戶關係管理（Social CRM）？
社交客戶關係管理，縮寫為社交CRM， 是關於將您的社交媒體渠道與您的CRM系統相連接。 這樣一來，您可以為公司的每個人提供客戶互動的完整記錄， 包括在社交媒體上發生的互動。
為什麼這很重要？ 嗯，社交關係實際上可以轉化為真實的銷售機會。 然而，當您首次在社交媒體上與某人建立聯繫時，並不是最好的時機去對他們進行強力推銷。 相反，您需要一種方法來隨著時間追蹤和培養這些潛在的銷售機會。
將社交媒體整合到您的CRM系統中還有助於您更清晰地了解您的社交營銷策略的成功程度。 通過將社交網絡上的客戶互動與實際的業務結果（如購買或訂閱）相關聯，您可以衡量您的努力的效果。
但這還不是全部。 社交CRM數據還允許您為社交廣告創建高度有針對性的定制受眾。 通過了解您現有客戶的特徵，您可以創建類似的受眾，這些受眾可能對您的產品感興趣。
社交CRM幫助您管理在社交媒體上的客戶關係，追蹤潛在的銷售機會，衡量社交營銷的成功，並創建有針對性的社交廣告。 這是一個有價值的工具，可以將您的客戶參與提升到更高的水平。
建立社交CRM流程的方法
要讓社交CRM適用於您的業務，以下是您可以採取的步驟：
- 開始進行社交監聽：
社交監聽意味著跟踪社交媒體平台上與您的公司、產品、服務、組織內重要人物以及相關關鍵字有關的討論。 這包括那些不一定直接標記或提及您的對話。 通過找到關於您的品牌或行業的持續對話，您可以在線建立和培養關係。 這可能涉及在Twitter上處理客戶投訴，或在LinkedIn上識別潛在的商機。 這些寶貴的信息對您公司內的所有團隊都有益處。 並且作為將社交數據納入CRM系統的絕佳起點。 - 將所有聊天內容集合在一起:
所以，您的社交和客戶支持小組正忙於在不同渠道上與各種客戶進行聊天。 魔法的訣竅是什麼？ 將所有的閒聊匯集到一個單一的收件箱中。 這樣，您的CRM智能不僅僅關注於個人檔案，而且關注於真實的人。iMBrace，一個 全渠道的通讯平台 ，像魔法灑在您的生活中。 告別在不同渠道之間跳來跳去的麻煩，iMBrace將一切收集在一個地方。 消息、問題，甚至來自各個角落的古怪反饋意見？ 您全都掌握在一個整潔的地方。 從社交媒體的對話到收件箱的驚喜，iMBrace為您提供支援。
如果您剛開始涉足社交媒體CRM世界，且您的CRM系統尚未投入使用，那麼這前兩個步驟就像是對初學者的熱烈鼓勵。 而如果您已經在使用CRM系統，那麼您可以放心進行第三步，繼續享受美好時光。
將社交元素融入您現有的CRM組合中:
情況是這樣的：您希望將社交數據直接融入到您可靠的CRM中。可以把它想像成花生醬和果醬 — 它們就像是天作之合。 理想情況下，您應該通過平台整合來實現這一點。 不必擔心，我們稍後將深入探討這些細節工具。 總之， 這並不像火箭科學那麼複雜。
要知道——社交CRM就像鎮上的帥哥。 不管是大公司還是小公司，都在對它擊掌。 而且你猜怎麼著？ 市場上有很多CRM系統已經與社交工具攜手跳起了歡樂的舞蹈。 所以，不需要為集成而煩惱——這更像是在公園散步。
閱讀更多： iMBrace擁有超過100個整合和通道
5款令人驚艷的社交CRM工具
- iMBrace:您的社交夥伴
iMBrace在社交CRM領域中嶄露頭角，成為您的最佳合作夥伴。 它有一些非常炫酷的功能，比如將來自各種平台的所有消息集中到一個整潔的收件箱中。亮點：iMBrace的領導分配功能支持多種策略。 設計自定分配策略，允許將收到的訊息立即自動分配給合適的同事或團隊。
了解更多: iMBrace的任務分配
故事情節變得更加曲折有趣！iMBrace知道如何與大牌合作，比如Salesforce、Zendesk和Microsoft Dynamics CRM。 就像擁有能夠為您提供支持的終極隊友。 iMBrace與頂尖的CRM平台進行整合，如： - Salesforce:社交MVP
當Salesforce加入戰局，您知道這是一個重大的舉動。 iMBrace的合作夥伴關係就像是社交互動的超級英雄斗篷。 它允許您將那些社交對話與潛在客戶、聯絡人、帳戶和案例相關聯。 就像是一場完整的團隊進攻。
等等，這不僅僅是為了炫耀——您可以根據社交聊天觸發一些頂級的Salesforce工作流程。 此外，您可以利用所有這些社交數據來創造營銷的魔力。 談論得分大。 - Zendesk: 您的勝利之票
Zendesk和iMBrace是一對動態的二人組。 您可以在不離開iMBrace的情況下跟蹤、更新和留言您的Zendesk工單。 而且你猜怎麼著？ 您還可以將社交閃光灑在您的Zendesk工單上。
想象一下：您的客戶服務高手可以在對話開始的地方直接回覆客戶，同時還可以隨時關注整個社交串。 就像是支援忍者的動作。 - Microsoft Dynamics 365:動力的精靈
當Microsoft Dynamics 365與iMBrace合作時，您將體驗到CRM的愉悅。 社交數據與您的Microsoft CRM合作——潛在客戶、機會，應有盡有。 而且要知道，您還可以通過精湛的案例管理解決客戶的煩惱。
但這還不是全部——您還可以從iMBrace直接查看CRM的詳細信息。 社交活動和聊天就像是您的潛在客戶和聯絡人的好朋友。 就像是把您的CRM放在口袋裡一樣。
把握社交客戶關係，用iMBrace讓您心中有數
結論
社交CRM系統對於業務的成功至關重要。 通過建立一個社交CRM系統，您可以監控和分析社交媒體對話，獲取客戶需求的洞察並提高運營效率。 為了最大限度地發揮其影響，請選擇適當的軟件，整合平台並提供團隊培訓。 利用自動化、客戶數據分析和協作來提高效率。 為了充分利用您的社交CRM系統，優先考慮客戶參與，個性化互動，並隨時了解趨勢，以促進強大的關係，增加銷售並推動業務增長。 最終，投資於社交CRM系統是與客戶聯繫、改善體驗並推動業務增長的明智之舉。 從iMBrace開始吧！
| Pros | Cons |
|---|---|
| 定向廣告: 透過運用社交客戶關係管理（Social CRM）數據，企業可以針對其社交廣告創建精細定向的自定義受眾。 |
持續維護： 成功的社交客戶關係管理（Social CRM）實施需要定期更新、維護，以及對員工進行持續培訓。 |
| 整體洞察： 將社交媒體與客戶關係管理（CRM）整合，可以提供客戶互動的全面概覽。 |
數據準確性： 社交CRM的效果在很大程度上取決於準確的數據輸入。 |
| 平台兼容性： iMBrace與主要的客戶關係管理（CRM）系統，如Salesforce、Zendesk和Microsoft Dynamics CRM的兼容性，擴大了其功能。 |
數據碎片化： 如果沒有像iMBrace這樣的集中式解決方案，客戶互動可能會分散在不同的平台上。 |
常見問題集
社交CRM，即社交客戶關係管理，涉及將您的社交媒體渠道與CRM系統相連接，以追踪和管理客戶互動。 這很重要，因為它使企業能夠從社交互動中獲取有價值的洞察，將社交聯繫轉化為潛在客戶，並衡量社交營銷努力的效果。
了解更多關於客戶關係:
下一代連線：透過全通道平台維護客戶關係
將社交媒體與專用的 CRM 平台（如 iMBrace）進行整合，可以優化客戶數據管理，並帶來一些好處，如集中的訊息收件匣、自動化、潛在客戶分配功能，以及與其他平台（如 Salesforce、Zendesk 和 Microsoft Dynamics CRM）進行整合。
了解更多關於整合：
iMBrace具備超過100種的整合和通道
加入iMBrace，提高您的工作效率。
