概觀
Salesforce, Inc.是一家總部位於舊金山的雲計算和社會企業軟件即服務（SaaS）提供商。 該公司成立於1999年3月，由前甲骨文高管馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）、帕克·哈里斯（Parker Harris）、戴夫·莫倫霍夫（Dave Moellenhoff）和弗蘭克·多明格斯（Frank Dominguez）創辦。 該公司最初是一家客戶關係管理（CRM）平台供應商。隨著時間的推移，Salesforce已經轉變成為一個SaaS強大的公司，提供多個雲平台，以提供專門的用途。 到2022年8月，Salesforce宣布其收入為72.72億美元，同比增長22％。
Salesforce的主要理念是以經濟實惠的方式提供CRM軟件作為在線服務。 在Salesforce之前，大多數公司都將CRM軟件托管在自己的服務器上，或者使用本地資源，這需要大量的時間和財務投入。
Salesforce的基本概念是什麼？
Salesforce的基本概念是一個基於雲的平台，提供各種工具來管理客戶關係。 它使用雲技術來統一客戶數據，自動化營銷，並提供客戶支持。 Salesforce之所以與其他平台不同，是因為它在各個部門之間實現了無縫集成。 從銷售到營銷等各個團隊能夠在這個統一的平台上輕鬆協作。 訊息烟囪已經成為過去式。 通過Salesforce，每個需要的人都可以實時訪問所有相關數據。
此外，Salesforce通過自動化和定制來簡化操作，使企業在客戶關係之外具有更大的影響力。 該平台使用戶可以創建工作流程，實現任務的自動化，確保一致性和準確性。 這不僅節省時間，還減少了人為錯誤。 此外，Salesforce提供了多通道體驗，使客戶可以通過電子郵件、社交媒體或電話進行互動。 這種方式允許企業在保持一致的品牌形象的同時與客戶接觸。 總之，Salesforce通過可自定義的平台最大程度地提升了客戶關係。
什麼是 Salesforce 的種類？
Salesforce 是一個多功能的平台，提供各種解決方案以滿足不同的業務需求。 讓我們探討不同類型的 Salesforce 以及它們如何有助於組織。
- 銷售雲 (Sales Cloud)：
這種類型著重於銷售效率，包括潛在客戶管理、機會追蹤和團隊協作。 它有助於簡化整個銷售流程，讓團隊更快地完成交易。 - 服務雲 (Service Cloud)：
這種類型通過案例管理和客戶入口網站提供卓越的客戶服務。 它確保更快的支援和客戶問題解決，同時減少手動操作成本。 - 市場營銷雲 (Marketing Cloud)：
這種類型是一個營銷自動化平台，使企業能夠觸及他們的目標受眾。 該平台具有自動化的電子郵件、社交媒體監控和分析功能，用於衡量成功。 - 商務雲 (Commerce Cloud)：
這種類型使企業能夠在各種渠道上為客戶創建引人入勝的購物體驗。 Salesforce 提供了目錄、訂單、付款和分析工具，以了解客戶行為。 - 分析雲 (Analytics Cloud)：
這種類型提供了數據的360度全景，並配備了儀表板和圖表等可視化工具。 它還提供了預測智能功能，用於基於數據的決策。 - 社群雲 (Community Cloud)：
社群雲有助於建立安全的線上社區，供員工內部協作。 它有助於企業與合作夥伴或客戶建立聯繫，改進信息共享和問題解決。Salesforce 提供不同類型的解決方案，以滿足特定的業務需求。 這些類型通過統一的架構無縫集成在一起。 公司可以同時利用多種功能，同時在整個操作過程中保持數據的完整性。
Salesforce 有多少種不同的潛在客戶類型？
Salesforce 是一個 CRM 平台，具有不同類型的潛在客戶，可以為公司的營銷工作提供協助。 這些潛在客戶類型可以滿足不同行業組織的多樣需求和偏好。
- 標準潛在客戶：
Salesforce 中的一種潛在客戶類型是標準潛在客戶。 這是一種基本形式，公司可以在其中收集重要的客戶信息。 它允許企業捕獲姓名、聯絡信息和公司隸屬等詳細信息。 - Web-to-Lead：
另一種潛在客戶類型稱為 Web-to-Lead。 這個功能使公司能夠直接從其網站的聯繫表單生成潛在客戶。 當潛在客戶填寫在線表單時，他們的信息將自動記錄為 Salesforce 中的新潛在客戶。 Salesforce 使用預定的標準和潛在客戶分配規則自動分發這些潛在客戶給銷售團隊。 這確保了組織內的公平和高效分配過程。 - 高級潛在客戶捕獲：
此外，Salesforce 還提供高級潛在客戶捕獲表單。 高級表單可以從客戶那裡收集更多的信息，包括興趣和購買行為等詳細信息。 - 自訂潛在客戶對象：
Salesforce 提供自訂潛在客戶對象，用於具有特定屬性的個性化潛在客戶對象。 這使公司可以設計自定義的潛在客戶捕獲表單，並跟蹤每個潛在客戶在銷售週期中的進展。 - 潛在客戶轉換：
最後，Salesforce 為用戶提供了潛在客戶轉換工具。 借助此功能，企業可以在 CRM 系統中將潛在客戶轉換為帳戶、聯絡人或機會。
總的來說，Salesforce 提供了各種潛在客戶類型，以簡化企業的營銷流程。 Salesforce 可以定制營銷工作，為忠實客戶提供個性化的體驗。
您可以使用 Salesforce 進行營銷的方式有很多：
使用 Salesforce Marketing Cloud： 透過 Salesforce 的 Marketing Cloud，公司可以提高時間效率，提高效果，並通過客戶偏好的渠道（如電子郵件、網站、社交媒體、移動應用和廣告）與客戶互動。 借助由人工智慧驅動的統一分析和洞察，確保充分發揮您的投資價值，優化活動結果。 據報導，Salesforce 的營銷團隊平均客戶參與度提高了約 31％，客戶獲取成本降低了約 27％。
此外，與 iMBrace 整合還可以進一步增強公司的營銷工作，將 Salesforce 營銷雲的功能與 iMBrace 的無代碼工作流 和 智能活動管理相結合。 此集成使公司能夠高效管理其活動，有效地與客戶互動，實現在各種接觸點之間實現無縫溝通。
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Salesforce對於企業增長和效率的貢獻
Salesforce對於企業的增長和效率方面具有重大的貢獻。 通過簡化運營並提供強大的工具，Salesforce幫助企業實現了新的高度。 Salesforce在一個方面表現出色，那就是它能夠提供對客戶旅程的全面了解。 Salesforce強大的CRM功能使公司能夠跟蹤在多個渠道上的客戶互動。
Salesforce對企業增長的另一種貢獻是通過其工作流自動化功能實現的。 自動化任務使員工能夠專注於戰略性倡議，提高生產力。 Salesforce自動執行銷售線索的培養和支持票據路由，確保不會漏掉任何內容。
此外，Salesforce通過其分析能力提供有價值的見解。 企業分析來自各種來源的數據以做出明智的決策並識別趨勢。 這種數據驅動的方法使公司能夠優化其策略並推動收入增長。
此外，Salesforce通過集中式的項目管理平台促進了團隊協作。 員工能夠無縫合作，共享文件，追蹤進展，促進創新並增強團隊合作。
總而言之，Salesforce在促進企業增長和效率方面產生了巨大的影響。 Salesforce的客戶關係管理和全通道功能對於客戶關係和收入增長至關重要。 使用Salesforce的公司更善於滿足客戶需求並創造收入。
Salesforce在客戶關係管理（CRM）中的角色
Salesforce是企業管理客戶關係的熱門解決方案。 Salesforce的CRM平台簡化了銷售流程，提升了客戶體驗，並推動了業務增長。 它提供了管理客戶數據、自動化任務、生成潛在客戶等工具。 該平台使企業能夠通過電子郵件、短信和社交媒體與客戶保持聯繫。 Salesforce的分析工具提供了有價值的客戶行為洞察，有助於建立更好的客戶關係。
此外，Salesforce還幫助企業追蹤客戶數據、分析趨勢並創建個性化的營銷活動。 企業可以利用寶貴的客戶信息來改進銷售工作，了解客戶的偏好。 Salesforce CRM的一個關鍵功能是其全通道功能。 該功能幫助企業通過一個界面與客戶在各種通道上互動。 無縫集成確保沒有溝通斷層，從而建立更強大的客戶關係。
此外，Salesforce的工作流自動化幫助企業自動化任務並簡化操作。 通過根據觸發器或事件在Salesforce中設置工作流，企業可以節省時間並提高生產力。 例如，Salesforce中的自動工作流可以處理諸如在新潛在客戶進入系統時分配任務等任務。
Salesforce追蹤數據以幫助企業為期望的結果做出明智的決策。 通過使用Salesforce的CRM平台，企業可以建立優越且有效的客戶關係。
結論
隨著科技的不斷演進，Salesforce賦予企業更多能力，推動增長並促進客戶關係。 Salesforce通過提供用於客戶互動和簡化工作流程的工具來提高業務效率。 其強大的CRM解決方案使企業能夠改進流程並促進客戶關係。 多虧了Salesforce，企業能夠利用最新的趨勢和技術來推動增長和成功。 從通過個性化營銷活動管理客戶互動到輕鬆跟蹤關鍵績效指標以提高效率測量，Salesforce為企業提供了必要的工具，以優化其整體銷售績效，同時促進長期客戶滿意度。
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探索 Salesforce 的可擴展性：什麼是 Salesforce 整合？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 多樣化的雲平台： Salesforce提供專門的雲平台，如Sales Cloud、Service Cloud等，以滿足特定的業務需求。 | 自定義挑戰： 企業可能需要投資培訓或咨詢服務，以充分利用和定制Salesforce以滿足其需求。 |
| 先進的分析功能： Salesforce的Analytics Cloud提供可視化工具和預測智能，用於基於數據的決策。 | 維護和更新： 需要定期維護，以確保Salesforce保持最新，這可能需要額外的資源。 |
| 使用iMBrace自定義活動： 將Salesforce的CRM與iMBrace的智能活動管理相結合，企業可以創建高度針對性和個性化的營銷活動。 | 沒有iMBrace的手動工作量： 如果沒有iMBrace的自動化，企業可能需要更多依賴手動通信任務，這可能導致不一致和低效。 |
常見問題集
Salesforce是一個基於雲的平台，它統一了客戶數據，自動化營銷，並增強了客戶支持。 它因其API集成功能而脫穎而出，可以實現部門之間的實時數據訪問。
了解更多：
Salesforce中的API集成是如何工作的？
Salesforce通過分析來簡化操作，並促進團隊協作，從而實現了增長和效率的提高。 它為企業提供了對客戶旅程的全面視圖。
了解更多關於整合：
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將Salesforce與iMBrace集成可以增強通信自動化，個性化營銷活動以及整體效率。 它創建了一個動態的生態系統，在這個生態系統中，客戶關係蓬勃發展，創新蓬勃發展，業務績效得到了優化。
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