👉 自動化流程、提升市民參與，並確保合規性，使用 iMBrace AI。

政府與公共服務的 AI 驅動轉型

iMBrace 使政府機構能夠安全地進行自動化、快速響應並提升市民參與。從表單處理到多渠道溝通，我們幫助公共服務減少人工工作，提高合規性，實現更多成果。

AI 表單閱讀器與數據輸入

手動表單處理會延遲公共服務交付並增加錯誤。iMBrace AI 能掃描印刷或 PDF 表單，提取手寫或打印的數據，並將其安全上傳至數字數據庫。這加快了申請和服務請求的批准過程，減少了人工工作，並提高了準確性。

市民的查詢常常滯留在共享收件箱中，延遲回應。iMBrace AI 自動讀取並分類進來的電子郵件和聊天消息，並將其即時路由到正確的部門。這確保了更快的回覆、更流暢的工作流程和更高的市民滿意度。

撰寫清晰、一致的公共公告需要大量時間。借助 iMBrace AI，機構可以使用模板從關鍵信息點生成公告、備忘錄和警示，減少撰寫工作，確保溝通標準化，並加速公開更新。

錯過的截止日期和延遲的批准會削弱公眾信任。iMBrace AI 追蹤待處理的任務，發送及時的提醒並提供相關上下文，保持員工負責任。這有助於確保批准、後續跟進和案件處理的及時完成。

政府員工經常需要花費數小時閱讀長篇文件。iMBrace AI 能將報告、招標和公告壓縮為要點摘要，幫助更快做出決策，並釋放時間來處理更高優先級的工作。

HR 團隊負擔過重，處理員工的重複問題。iMBrace AI 能即時回答有關休假、福利和政策的查詢，減輕 HR 的工作負擔，同時改善員工體驗。

外勤員工面臨著繁瑣的紙質報銷流程。借助 iMBrace AI，員工可通過 WhatsApp 或 WeChat 提交收據照片，自動提取詳細信息並將報銷路由到批准。這消除了登錄系統的需要，加快了報銷速度，並減少了行政工作。

在多渠道中管理市民參與可能會顯得混亂。iMBrace AI 將來自 WhatsApp、WeChat 和網頁聊天的消息統一到一個收件箱中，記住歷史、標註對話並將其與工作流程聯繫起來，確保更快的回應和一致的處理。

在多個系統中查找過往的決策或記錄是非常耗時的。iMBrace AI 搜索 Slack、Jira 和 Confluence 等工具，即時檢索相關歷史上下文，避免重工並加快問題解決速度。

在大型政府團隊中，入職培訓往往不一致。iMBrace AI 引導新員工學習標準作業程序、過去案例和工具，提供逐步指導，縮短上手時間，減少重複性的培訓問題。

員工經常浪費時間尋找最新的政策。iMBrace AI 從更新的知識庫中提供即時、準確的答案，減少重複性問題，並通過自助服務訪問信息，賦能員工。

負面或敏感的社交媒體帖子可能會損害公眾信任。iMBrace AI 監控情感、隱藏有害內容並自動回覆，幫助機構保護其聲譽，同時提高市民參與度。

公共服務中的聯絡人管理通常是分散的。iMBrace AI 通過移動或聊天掃描名片，並即時更新 CRM 記錄，將市民和合作夥伴的信息集中，促進更好的協作和服務交付。

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