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The Key Features and Functionality of Omnichannel Salesforce

全脈通訊 Salesforce 的主要功能和特性

概觀

您是否準備將客戶體驗提升到新的境界? 那麼全脈通訊 Salesforce 將是您的最佳選擇。 在本篇博客中,我們將談論全脈通訊 Salesforce,這是一個強大的平台。 該平台利用最新技術和無縫連接,確保您的客戶獲得良好的體驗。 我們將探討其主要功能以及它如何改變您的業務並使您在競爭中脫穎而出。 準備好開啟全新的客戶互動世界吧! "

全脈通訊 Salesforce 簡介

Salesforce 的全脈通訊功能可以使您的客戶體驗無縫化。 它將渠道集中管理、追踪互動、引導查詢,確保客戶在整個旅程中獲得一致的服務。 它簡化了流程,確保客戶在每一步都能獲得優秀的支援。

全脈通訊功能適用於 Salesforce 服務雲和 Salesforce 商務雲。

服務雲

服務雲的全脈通訊功能使代理人可以在一個地方處理多個渠道,包括電話、聊天、電子郵件和社交媒體。 代理人可以在單個列表中查看所有渠道,以免錯過任何案例。 他們還可以根據技能和可用性將案例指派給每個渠道的最佳代理人。

商務雲

商家可以在每個觸點上提供個性化的購買體驗。 這得益於在商務雲中使用全脈通訊。 客戶可以在一個渠道上開始他們的旅程,然後在另一個渠道上繼續。 例如,他們可以在移動設備上將商品添加到購物車,然後在桌面電腦上完成購買。 零售商可以使用全脈通訊在所有渠道上創建客戶的單一視圖。

全脈通訊建立在 Salesforce 強大的平台即服務 (PaaS) 之上。 這意味著它獲得了 Salesforce 平台的所有優勢:易於使用、靈活、可擴展和安全。

全脈通訊 Salesforce 的好處

Salesforce 的全脈通訊功能是一個強大的工具,可以為您的業務帶來許多好處。 以下是使用全脈通訊 Salesforce 的一些主要好處:

  1. 提高客戶滿意度
    任何企業的主要目標之一是提高客戶滿意度。 Salesforce 的全脈通訊功能可以幫助您迅速引導客戶到適當的部門。 這將提高解決問題的效率, 使客戶更滿意,提高客戶滿意度評分。

  2. 更好的首次聯繫解決率
    首次聯繫解決率是指客戶問題在首次嘗試解決時的比率。 全脈通訊Salesforce 可以將客戶引導到最合適的代理人,大大提高首次聯繫解決率。

  3. 減少平均處理時間
    平均處理時間是指代理人從開始到結束處理客戶聯繫所需的平均時間。 使用全脈通訊Salesforce,您可以將客戶分配給合適的代理人,降低平均處理時間。 它還可以提供所有必要的信息給代理人,進一步減少處理時間。
Reduced Average Handle Time for Agent

全脈通訊 Salesforce 的主要功能

Salesforce 全脈通訊幫助組織提供流暢、一致和個性化的客戶體驗。 它在多個渠道上無縫運作。

它允許組織即時路由和管理來自任何渠道的客戶互動,並使用單一界面。 這使組織能夠向客戶提供個性化服務,降低運營成本。

Salesforce 全脈通訊的一些主要功能包括:

一個界面處理客戶互動:
Salesforce 全脈通訊允許組織使用一個界面處理來自任何渠道的客戶互動。 這意味著不再需要分開的系統,可以更簡單地追踪和管理不同渠道的互動。 Salesforce 全脈通訊根據代理人的技能或可用性將客戶查詢路由到最佳代理人, 確保客戶始終獲得最好的服務。

即時洞察:
Salesforce 全脈通訊提供關於所有渠道的客戶互動的即時洞察。 這有助於組織及早發現和解決問題,確保客戶獲得良好的客戶體驗。

更好的客戶滿意度:
Salesforce 全脈通訊提升客戶滿意度, 通過在所有渠道上提供個性化和無縫的體驗實現這一目標。

降低運營成本:
使用 Salesforce 全脈通訊,可以降低運營成本。 它通過將多個系統整合到一個界面中實現這一目標。

 

全脈通訊 Salesforce 的應用案例

Salesforce 全脈通訊幫助您的業務在所有渠道上提供無縫的客戶體驗。 以下是一些使用 Salesforce 全脈通訊改善客戶服務的應用案例:

  1. 使用 Salesforce 全脈通訊 創建無縫的客戶體驗.
    您的代理人將可以訪問所有客戶渠道(電子郵件、電話等),確保一致而流暢的互動。 這將有助於減少客戶的挫折感,提高客戶忠誠度。

  2. 使用 Salesforce 全脈通訊將案例路由到最佳代理人.
    通過根據技能、地點或其他標準設置路由規則,您可以確保每個案例都能夠到達最合適的人員。 這將帶來更快的解決方案和更高的客戶滿意度。

  3. 使用 Salesforce 全脈通訊監控代理人表現.
    跟踪響應時間和首次聯繫解決率以衡量其整體效果。 這些信息可以用於進行必要的更改或調整,以提高表現。
Monitor agent performance

使用全脈通訊 Salesforce 面臨的挑戰

隨著企業將 Salesforce 作為其 CRM 平台,對全脈通訊功能的需求不斷增加。 然而,Salesforce 本身並不提供一個全面的即時通道解決方案。 這使得企業面臨整合所有相關組件的挑戰。 目標是創建統一的全脈通訊策略。 在

使用 Salesforce 進行全脈通訊時,最大的挑戰之一是整合所有不同的數據來源。 為了全面了解客戶旅程,企業需要能夠查看來自線上和線下渠道的數據。 這可能是一項困難的任務,因為許多企業使用的舊系統與 Salesforce 不兼容。 另一個挑戰是管理多個接觸點。 在全脈通訊中,企業需要能夠跟踪所有渠道和平台上的互動。 這在使用 Salesforce 的內建報告工具時可能很難實現。

使用 Salesforce 進行全脈通訊可能具有一定的挑戰性,但通過仔細的規劃和執行,是可以實現的。 企業可以有效地使用 Salesforce 推動其全脈通訊策略。 他們可以通過整合數據源和創建全面的追踪計劃來實現這一目標。

結論

總之,全脈通訊 Salesforce 是一個用於管理銷售業務的用戶友好型平台。 移動支持、人工智能分析、實時洞察和自動化營銷等功能。 它通過連接渠道、顯示團隊表現並確保整體互動的順暢性來增強客戶服務。

如果您對全脈通路的主題想瞭解更多細節,務必查閱我們關於全脈通路的博客文章 《全脈通路的4Cs》 .

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