企業通訊不應該是一個資訊黑洞。
CommsIQ™ 通訊模組 將分散的語音、視訊與文字訊息轉化為結構化且可執行的智慧洞察，覆蓋整個組織的溝通網絡。
不再只是錄音通話或記錄聊天內容。透過 CommsIQ™ 通訊模組，企業能夠主動分析並即時回應每一次對話：
- 整合全通路數據，將分散的通訊內容集中於單一可搜尋且結構化的時間軸。
- 自動萃取深度脈絡資訊，即時識別主題、意圖、緊急程度與合規風險。
- 自動化資料輸入，即時擷取關鍵資訊並直接同步至企業系統。
- 即時觸發行動，將被動對話轉化為自動化業務工作流程。
这是現代企業所需的通訊智慧
您的企業通訊在哪裡出現斷層？
關鍵的企業對話每天分散於電話、會議與即時通訊之間。這種碎片化的溝通方式使寶貴洞察被隱藏、團隊協作失去一致性，並提高合規風險。
這種資訊斷層影響各行各業。電信業與政府機構難以真正理解客戶意圖；金融服務業可能錯失隱藏於語音互動中的合規資訊；汽車與酒店產業則難以及時回應即時服務需求。當通訊資料持續被孤立於不同系統之中，而傳統聊天機器人又缺乏脈絡理解與人工升級處理機制時，便會造成流程摩擦、回應延遲以及高昂的人為錯誤成本。
iMBrace 解決方案：CommsIQ™ 通訊模組
CommsIQ™ (通訊模組) 將多模態通訊整合為單一智慧層（Intelligence Layer），協助團隊理解脈絡、識別風險並即時採取行動。由 iMBrace AI Collaboration OS驅動，CommsIQ™ 可確保嚴格遵循合規要求，包括 Meta 2026 WhatsApp Policy，同時透過「隱私設計優先（Privacy by Design）」架構，保證資料不會用於任何第三方大型語言模型（LLM）訓練，並維持完整的 Human-in-the-Loop（HITL）人工監督機制。
專為串聯智慧洞察與業務流程而打造，CommsIQ™ 通訊模組提供以下核心能力：
- 語音與視訊智慧：精準轉錄通話與會議內容，支援說話者辨識，自動標示潛在合規風險並擷取關鍵待辦事項。
- 互動歷程集中化：整合超過 100 個通訊渠道的互動紀錄，讓團隊在回應客戶或內部需求前，即可掌握完整歷史脈絡。
- 實體與脈絡擷取：自動從對話中擷取帳號資訊、產品規格、案件優先級等關鍵內容，加速問題處理與決策流程。
- AI 驅動 CRM：透過 WhatsApp 掃描名片等方式，即時數位化聯絡資訊，自動驗證並更新企業 CRM 資料。
- 行動觸發：透過 FlowOps™ 連接機制，根據對話內容自動啟動下一步業務流程，例如升級重要客服案件、建立服務工單或啟動相關作業程序。
企業價值與影響
- 整合多模態通訊，消除企業資料孤島。
- 加速回應速度，提升跨產業服務品質與客戶體驗。
- 嚴格的資料隱私保護與人工監督機制，確保全面符合法規要求。
- 透過自動化觸發機制，將對話即時轉化為業務行動。
由六大核心模組驅動
iMBrace 的 Enterprise AI Collaboration Operating System（OS）旨在打破資料孤島、簡化複雜工作流程，並促進團隊與系統間的無縫協作，讓企業能更快速地從洞察走向行動。
探索 iMBrace 其他核心模組：
CommsIQ™ — 通訊模組
DocIQ™ — 文件模組
InsightsIQ™ — 分析模組
FlowOps™ — 流程營運模組
OntoCore™ — 知識關聯模組
GovernCore™ — 治理控管模組
